為認真貫徹落實國務院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》及上級行工作部署，在人民銀行濱州市分行大力指導下，交通銀行濱州分行積極踐行“支付為民”理念，充分發(fā)揮支付服務便利性與金融為民普適性的作用，錨定“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”實施方向，全面提升“一老、一外”支付服務體驗。
發(fā)放“零錢包”，助力優(yōu)化現(xiàn)金支付環(huán)境
為改善人民幣流通環(huán)境，交通銀行濱州分行主動對接汽車站、停車場、商場、超市等日常使用零鈔頻繁的場所，上門開展“零錢包”兌換服務，切實解決了商戶兌換零錢需預約、難兌換等難題。
交通銀行濱州分行積極與山東濱州交運集團建立現(xiàn)金業(yè)務合作關(guān)系，為集團下屬的幫邦行、出租車、公交車司機上門配備“零錢包”。
4月2日，工作人員走進濱州市汽車總站，開展“零錢包”兌換活動，現(xiàn)場共發(fā)放零錢包31個，發(fā)放現(xiàn)金知識相關(guān)折頁50余份。
6月1日，工作人員走進“蒲園”風景區(qū)，為周邊小商戶提供“零錢包”兌換服務，同時向網(wǎng)點周邊商戶發(fā)放優(yōu)化支付服務、整治拒收人民幣等宣傳折頁，現(xiàn)場共發(fā)放零錢包20個，發(fā)放現(xiàn)金知識相關(guān)折頁80余份。
打造賬戶服務重點網(wǎng)點，助力提升境外來華人員服務水平
交通銀行濱州分行積極向濱州市外匯局申請外匯資質(zhì)，于4月份為濱城支行、黃河二路支行開通了個人及對公結(jié)售匯等資質(zhì)。目前所有網(wǎng)點均已提供外籍來華人員簡易開戶服務、配備了外語咨詢服務人員和專業(yè)的翻譯工具，針對外籍來華人員設(shè)置了綠色服務通道，提供外語版開戶服務指南、開戶資料及外籍來華人員開戶咨詢投訴電話。
在人民銀行濱州市分行的指導幫助下，交通銀行濱州分行開展收單商戶的巡查培訓，利用商戶巡檢、上門宣傳等方式，組織工作人員走進商戶開展包括外卡知識普及、刷卡流程優(yōu)化、外卡使用風險控制要點宣講等活動，進一步加強境外來華人員支付服務水平，提升境外來華人員支付體驗。
目前，交通銀行濱州分行5臺現(xiàn)金型智易通均支持外卡取現(xiàn)，已在設(shè)備入口處及機具顯著位置張貼外卡取現(xiàn)標識。各網(wǎng)點均已配備五大外幣兌換幣種，營業(yè)部還可支持泰銖的兌換。各網(wǎng)點均已做外匯牌價公示，智能屏可單獨公示外匯牌價。此外，選取濱城支行一臺現(xiàn)金型設(shè)備改造為小面額自助設(shè)備，可提供10元小面額取款服務。
打造適老化服務品牌，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝
交通銀行濱州分行積極響應老年客戶金融服務需求，打造適老化服務特色網(wǎng)點，提升老年客戶幸福感，濱州分行營業(yè)部為交銀養(yǎng)老服務示范網(wǎng)點，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置尊老關(guān)懷區(qū)，配置輪椅、愛心座椅、老花鏡、助聽器等助老便民設(shè)施，開通無障礙人工柜臺，為老年客戶提供更人性化的服務。
營業(yè)網(wǎng)點的大堂經(jīng)理主動接待老年人客戶，主動提供“一聲問候、一個微笑、一杯熱水”等暖心服務措施，優(yōu)先為老年人等特殊群體辦理基礎(chǔ)金融服務，同時尊重老年人的業(yè)務辦理習慣，不硬性向自助設(shè)備引流；為老年人使用智能設(shè)備提供“一對一”服務，幫助老年客戶破解“數(shù)字鴻溝”，在網(wǎng)點設(shè)立專門的無障礙服務區(qū)，提供安靜安全空間，方便高效率為其辦理業(yè)務。在服務區(qū)，擺放針對老年人的金融知識宣傳手冊及老年人智能設(shè)備簡易使用手冊，工作人員適時對交行“關(guān)愛版”手機銀行app進行現(xiàn)場講解，讓老年人體驗科技帶來的便利和智能。針對高齡等行動不便的特殊老年客戶群體，網(wǎng)點采取上門服務等安全便利的方式滿足客戶金融需求。
交通銀行濱州分行將繼續(xù)認真落實優(yōu)化支付服務工作要求，聚焦“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)、學”等重點領(lǐng)域，加強境內(nèi)外銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動支付、賬戶服務、外幣兌換等重點服務，讓老年群體、外籍來濱人員等群體消費更舒心、支付更便捷，助力打造“濱周到”服務品牌。（來源：交通銀行濱州分行）
